🔄 Retour- & Restitutiebeleid — Tooltiek

Bij Tooltiek streven we naar slimme, speelse en praktische 3D‑geprinte producten van hoge kwaliteit. Mocht er toch iets niet naar wens zijn, dan leggen we hieronder helder uit hoe retouren en terugbetalingen werken.

1. Herroepingsrecht (EU-klanten)

Als consument in de EU heb je het wettelijk recht om je bestelling zonder opgave van reden te annuleren binnen 30 dagen na ontvangst van het laatste item van je bestelling. Dit staat ook wel bekend als het herroepingsrecht.

Om gebruik te maken van dit recht, kun je ons informeren via e‑mail vóór het verstrijken van de termijn. Na je melding heb je 7 dagen om het product terug te sturen.

Uitzondering: maatwerkproducten (zie sectie 2) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, tenzij er een fout is gemaakt door Tooltiek.

2. Producttypes & uitzonderingen

Onze producten bestaan uit een mix van standaardproducten en maatwerk.

• Maatwerkproducten (bijv. aangepaste kleuren, afmetingen of persoonlijke specificaties) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen niet geretourneerd worden, tenzij er een fout is gemaakt door Tooltiek — zoals een verkeerde kleur, maat of ontwerp.
• 3D Pre‑Printed producten (vooraf geprinte, niet‑gepersonaliseerde items) kunnen altijd geretourneerd worden binnen de retourtermijn.

3. Staat van het product

Om een retour te accepteren gelden de volgende voorwaarden:

• Het product moet ongebruikt zijn.
• De verpakking mag geopend zijn.
• Lichte gebruikssporen worden geaccepteerd, zolang ze bijna niet zichtbaar zijn en het product nog verkoopbaar is.

4. Kosten van retourzending

• De klant betaalt de retourkosten.
• Bij fouten van onze kant (bijv. verkeerde kleur, maat of beschadiging bij ontvangst) nemen wij de kosten voor onze rekening.

5. Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Is je bestelling beschadigd of verkeerd geleverd?

• Meld dit binnen een redelijke termijn via e‑mail.
• Voeg foto's toe als bewijs.
• Stuur het product terug.
• Je mag kiezen tussen een nieuw product of terugbetaling van het aankoopbedrag.

6. Ruilen

Ruilen is niet mogelijk. Je kunt wel retourneren (indien toegestaan) en een nieuwe bestelling plaatsen.

💳 7. Terugbetaling

• Bij uitoefening van het herroepingsrecht betalen wij binnen 14 dagen na ontvangst van je annuleringsmelding terug — op voorwaarde dat we het product hebben ontvangen of je bewijs van terugzending hebt geleverd.
• Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
• De originele verzendkosten worden terugbetaald bij herroeping (standaard verzendoptie). Extra verzendkosten voor snellere levering worden niet vergoed.
• Bij retour wegens een fout van Tooltiek worden alle kosten vergoed.

🌍 8. Internationale retouren

Retouren uit België en andere landen worden geaccepteerd. Houd rekening met extra verzendtijd voor zowel de heen- als terugzending.

9. Hoe een retour aanmelden

Je kunt een retour aanmelden via e‑mail. Vermeld hierbij:

• je ordernummer
• het product dat je wilt retourneren
• de reden van retour
• eventuele foto's (bij schade of fouten)

Ook kun je een retour aanmelden via je bestellingspagina.

🧾 10. Bewijs van verzending

We raden aan om altijd een track‑and‑trace te gebruiken. De klant is verantwoordelijk voor retourzendingen die zonder bewijs van verzending zoekraken.