1. Wettelijke garantie (conform Nederlands recht)

Bij Tooltiek geldt altijd de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat een klant redelijkerwijs mag verwachten.
Gaat een product binnen een normale gebruiksperiode kapot zonder dat dit door verkeerd gebruik komt, dan heeft de klant recht op kosteloze reparatie, vervanging of een passende oplossing.

Deze wettelijke rechten staan los van de door Tooltiek aangeboden aanvullende garantie.

2. Aanvullende garantie van Tooltiek

2.1 Garantie op 3D‑geprinte producten

Voor alle producten van Tooltiek geldt een aanvullende garantie van:

• 2 jaar vanaf de aankoopdatum
• Geldig bij fabrieksfouten of materiaal-/productiefouten
• Niet geldig bij schade door verkeerd gebruik, vallen, hitte, slijtage of aanpassingen door derden

2.2 Garantie op custom producten

Voor maatwerk en custom producten geldt:

• Garantie bij fabrieksfouten
• Garantie wanneer het product kapot gaat op een manier die niet hoort bij normaal gebruik
• Schade door verkeerd gebruik, onjuist monteren, hitte, vallen of externe invloeden valt niet onder de garantie

2.3 Garantie op standaardproducten

Voor standaardproducten (niet‑custom) geldt:

• Garantie bij fabrieksfouten
• Garantie wanneer het product kapot gaat terwijl dit niet had mogen gebeuren bij normaal gebruik
• Uitzonderingen: slijtage, verkeerd gebruik, vallen, hitte, water-/vochtschade, of schade door aanpassingen door derden

3. Uitsluitingen

De garantie vervalt wanneer:

• Het product verkeerd is gebruikt of gemonteerd
• Het product is aangepast of gerepareerd door derden
• Schade is ontstaan door vallen, stoten, hitte, water of andere externe factoren
• Normale slijtage de oorzaak is van het probleem

4. Garantieclaim indienen

Klanten kunnen een garantieclaim indienen via:

E‑mail: klantenservice@tooltiek.nl
Vermeld hierbij:

• Naam
• Ordernummer
• Omschrijving van het probleem
• Foto’s of video’s van de schade

Tooltiek beoordeelt elke claim binnen 5 werkdagen en biedt een passende oplossing volgens de wettelijke regels en de aanvullende garantievoorwaarden.