Terugbetalingsbeleid

🔄 Retour- & Restitutiebeleid — Tooltiek

Bij Tooltiek streven we naar slimme, speelse en praktische 3D‑geprinte producten van hoge kwaliteit. Mocht er toch iets niet naar wens zijn, dan leggen we hieronder helder uit hoe retouren en terugbetalingen werken.

 

1. Producttypes & uitzonderingen

Onze producten bestaan uit een mix van standaardproducten en maatwerk.

Maatwerkproducten (bijv. aangepaste kleuren, afmetingen of persoonlijke specificaties) kunnen niet geretourneerd worden, tenzij er een fout is gemaakt door Tooltiek — zoals een verkeerde kleur, maat of ontwerp.
3D Pre‑Printed producten (vooraf geprinte, niet‑gepersonaliseerde items) kunnen altijd geretourneerd worden binnen de retourtermijn.

 

⏳ 2. Bedenktijd & retourtermijn
Je hebt 30 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je het product hebt ontvangen.
Na het aanmelden van een retour heb je 7 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

 

3. Staat van het product

Om een retour te accepteren gelden de volgende voorwaarden:

Het product moet ongebruikt zijn.
De verpakking mag geopend zijn.
Lichte gebruikssporen worden geaccepteerd, zolang ze bijna niet zichtbaar zijn en het product nog verkoopbaar is.

 

4. Kosten van retourzending
De klant betaalt de retourkosten.
Bij fouten van onze kant (bijv. verkeerde kleur, maat of beschadiging bij ontvangst) nemen wij de kosten uiteraard wel voor onze rekening.

 

5. Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Is je bestelling beschadigd of verkeerd geleverd?

Meld dit binnen een redelijke termijn via e‑mail.
Voeg foto’s toe als bewijs.
Stuur het product terug.
Je mag kiezen tussen:
een nieuw product, of
terugbetaling van het aankoopbedrag.

 

6. Ruilen

Ruilen is niet mogelijk.
Je kunt wel retourneren (indien toegestaan) en een nieuwe bestelling plaatsen.

 

💳 7. Terugbetaling
Wij betalen binnen maximaal 7 werkdagen terug nadat we het retour hebben ontvangen en gecontroleerd.
Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de fout bij ons ligt.

 

🌍 8. Internationale retouren
Retouren uit België en andere landen worden geaccepteerd.
Houd rekening met extra verzendtijd voor zowel de heen- als terugzending.

 

9. Hoe een retour aanmelden

Je kunt een retour aanmelden via e‑mail. Vermeld hierbij:

je ordernummer
het product dat je wilt retourneren
de reden van retour
eventuele foto’s (bij schade of fouten)

Ook kan je een retour aanmelden op jouw bestelling pagina.

 

🧾 10. Bewijs van verzending
We raden aan om altijd een track‑and‑trace te gebruiken.
De klant is verantwoordelijk voor retourzendingen die zonder bewijs van verzending zoekraken.